" ... Venticinque anni di attività sono una rarità nel panorama delle Cooperative Sociali; la continuità della Filadelfia è diventata di per sè un valore che garantisce la qualità e l'affidabilità dei suoi operatori e delle sue tecniche di assistenza. L'organizzazione interna ha privilegiato da sempre l'attenzione alla qualità. La Filadelfia si è dotata di uno staff di dirigenti e coordinatori, nonchè di un Centro Studi e Progetti attivo ormai da diversi anni. Lo sviluppo della Filadelfia e la collaborazione sempre più stretta con gli Enti Pubblici affidatari dei servizi ha generato un percorso virtuoso diretto verso la massima attenzione alle esigenze degli utenti. Negli ultimi anni si è registrato un maggiore riconoscimento delle professionalità interne alla Cooperativa e la permanenza al nostro interno di professionisti ed operatori ne è la conferma.
Se oggi la Cooperativa Filadelfia è un patrimonio della città di Teramo, mi sento di ringraziare tutti i nostri operatori che sono i maggiori responsabili. In questi anni si sono adoperati in modi sorprendenti per soddisfare le richieste degli utenti e hanno costituito il valore aggiunto della Filadelfia."
Tratto da "Il saluto del Presidente" in occasione della Manifestazione per i 25 anni della Cooperativa
LA COOPERATIVA SOCIALE FILADELFIA
La Filadelfia si costituisce a Teramo nel 1980 come cooperativa sociale senza fini di lucro, con lo scopo di svolgere attività a favore di soggetti svantaggiati, nella fattispecie disabili o portatori di handicap. I soci fondatori cercavano una dimensione sociale alternativa alle appartenenze ideologiche o religiose in un periodo in cui le ideologie erano presenti pervasivamente nell’intero tessuto della società. Lo spirito autonomo della Filadelfia è stato mantenuto e oggi rimane la sua caratteristica identificativa più importante.
Sin dalla sua nascita la Filadelfia si caratterizza per la sua forte propensione per l’aiuto dei più deboli e delle persone in difficoltà. L’esperienza maturata in ventitre anni di attività permette una sempre maggiore specializzazione e razionalizzazione dei servizi offerti. I servizi attuali si rivolgono ai malati psichici, ai disabili, agli anziani, ai minori e a tutti coloro che vengono a trovarsi in situazioni di difficoltà o di emarginazione.
Gli interventi della Cooperativa Sociale Filadelfia variano dall’assistenza domiciliare al trasporto di disabili, dalle attività di terapia (Pet-Therapy, Idroterapia, Musicoterapia, ecc.) alle attività di assistenza (colonie estive, attività ludiche, didattica, ecc.).
Numerosi sono i convegni e gli incontri di studio promossi e realizzati dalla Cooperativa Filadelfia su temi quali l’integrazione degli emarginati, la riabilitazione psicofisica dei disabili, ecc. Dal 1991 al 1995 la Cooperativa Filadelfia ha pubblicato il mensile “Senza Barriere”, periodico di informazione socio-culturale a diffusione gratuita per la sensibilizzazione su temi riguardanti il sociale.
La missione attuale della Cooperativa Filadelfia è garantire a tutte le fasce deboli della società la possibilità di miglioramenti concreti della qualità della vita, privilegiando come priorità assoluta la qualità dei servizi resi. Tale qualità è intesa sia nella preparazione professionale continua degli operatori, sia nella costruzione e nella strutturazione di relazioni di aiuto ispirate all’accoglienza e all’efficacia, sia al controllo e alla verifica dei risultati raggiunti.
Questa è la seconda peculiarità della Filadelfia. Il lavoro nel sociale non può essere delegato soltanto alla buona volontà degli operatori, ma richiede professionalità specifiche e delicate. La Filadelfia è costantemente impegnata nella tutela e nello sviluppo di queste professionalità.
La Cooperativa Sociale Filadelfia è iscritta alla sezione A dell’Albo Regionale delle Cooperative Sociali e al Registro Prefettizio.
Dal Giugno 2004 la Cooperativa Filadelfia applica il Sistema di Gestione della Qualità all’interno dell’organizzazione e nell’erogazione dei servizi e nel Dicembre 2004 ha ottenuto la certificazione di qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001 per Progettazione, gestione ed erogazione di servizi educativi e socio-sanitari per: centri socio-riabilitativi-edicativi, assistenza domiciliare e socio-psico-educativa, assistenza scolastica, trasporto, residenze socio-sanitarie; in favore di prima infanzia, minori, anziani, disabili gravi, utenti psichiatrici.
L’Organizzazione funzionale
Il coordinamento funzionale è affidato al Direttore Tecnico, al Direttore Amministrativo e al Direttore del Personale. Essi rispondono direttamente al Presidente.
Il Direttore Tecnico coordina le diverse equipe professionali. Ciascuna equipe ha un Responsabile interno. Le diverse equipe sono fondate su progetti operativi specifici e sono piuttosto flessibili soprattutto nella possibilità di modificare i progetti iniziali sui quali sono state costituite. L'organizzazione della Filadelfia è pertanto basata sui Progetti. Il Direttore Tecnico, inoltre, si dedica allo sviluppo della professionalità, all’aggiornamento del personale, allo studio delle nuove forma di assistenza e di relazione con l’utenza. Le diverse equipe professionali sono composte da operatori di diversa professionalità a seconda delle esigenze del servizio.
Il Direttore Amministrativo si occupa della parte contabile e si avvale di consulenti fiscali e legali esterni. Il Direttore del Personale gestisce la parte sindacale e i rapporti con i soci lavoratori.
CARATTERISTICHE COMUNI A TUTTI I SERVIZI
Diritto alla Tutela dei dati Personali (L.196/03)
La Cooperativa Sociale Filadelfia ha redatto il Documento Programmatico sulla Sicurezza per soddisfare tutte le misure che debbono essere adottate in via preventiva per il trattamento dei dati personali conformemente a quanto previsto dal Codice in materia di protezione dei dati personali (Dlgs. N. 196 del 30 giugno 2003).
Lo scopo del Documento programmatico sulla Sicurezza è quello di ridurre al minimo i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati stessi, di acceso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta, intendendosi per misure di sicurezza il complesso degli accorgimenti tecnici, informatici, organizzativi, logistici e procedurali di sicurezza.
Ogni interessato viene immediatamente informato delle finalità e delle modalità del trattamento cui i suoi dati sono destinati, dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i suoi dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o incaricati, l’ambito di diffusione dei dati medesimi, i diritti di cui all’art. 7 del D.L. 196/03, gli estremi identificativi del titolare e del responsabile.
Rapporto semestrale
Con frequenza semestrale, cioè entro il 31 Luglio ed entro il 31 Gennaio di ogni anno, la Direzione della Cooperativa Filadelfia produce un rapporto dettagliato su ogni servizio ad uso interno e degli Enti titolari dei servizi. Nel rapporto semestrale vengono analizzati tutti i dati caratterizzanti il servizio e gli indicatori di qualità. Questi indicatori sono riferiti all’efficienza e all’efficacia del servizio e vengono monitorati quotidianamente dal personale della Cooperativa.
Soddisfazione dell’utente e del committente
La Cooperativa Filadelfia si impegna a valutare la soddisfazione dei propri utenti e dei propri committenti ogni sei mesi per mezzo di un questionario validato con procedure scientifiche. I dati elaborati fanno parte integrante del Rapporto semestrale.
Reclami
Per qualsiasi percezione di disservizio, gli utenti hanno la facoltà di inoltrare reclami in forma orale o scritta e in forma sottoscritta o anonima. I reclami possono essere inoltrati per via telefonica alla Cooperativa Filadelfia o all’Ente titolare del servizio, per via scritta utilizzando l’apposito modulo disponibile presso la sede della Cooperativa Filadelfia o per via telematica riempiendo il form disponibile sul sito internet della Cooperativa Filadelfia
I reclami sottoscritti saranno istruiti immediatamente e sarà fornita una risposta scritta entro 7 giorni dalla ricezione.
APPROVAZIONE
La Carta dei Servizi è stata approvata con Verbale del Consiglio di Amministrazione della Cooperativa Sociale Filadelfia del 4 Aprile 2003. Il presente aggiornamento della Carta dei Servizi è stato approvato con Verbale del Consiglio di Amministrazione del 3 febbraio 2006.
Teramo, 03.02.2006
Il Presidente
Erso Nori
Documento di Certificazione ISO 9001:2000
Dal Giugno 2004 la Cooperativa Filadelfia applica il Sistema di Gestione della Qualità all’interno dell’organizzazione e nell’erogazione dei servizi e nel Dicembre 2004 ha ottenuto la certificazione di qualità secondo le norme UNI EN ISO 9001 per Progettazione, gestione ed erogazione di servizi educativi e socio-sanitari per: centri socio-riabilitativi-edicativi, assistenza domiciliare e socio-psico-educativa, assistenza scolastica, trasporto, residenze socio-sanitarie; in favore di prima infanzia, minori, anziani, disabili gravi, utenti psichiatrici.
Generalità
La cooperativa Filadelfia opera nel settore dei servizi alla persona rivolgendo alle categorie svantaggiate il suo impegno principale. L'organizzazione è evoluta con una recente crescita del mercato, del fatturato e della capacità produttiva e ne deve attuare il consolidamento gestendo adeguatamente l'assicurazione delle prestazioni sui servizi. Tale necessità deve inquadrarsi nella necessità di accreditamento presso gli enti pubblici committenti sempre più attenti, per le valutazioni dei potenziali affidatari, alla percezione effettiva di soddisfazione finale del cliente utente di servizi sociai.
Visione
La cooperativa sociale Filadelfia deve essere punto di riferimento per i soggetti pubblici preposti alla gestione dei servizi sociali. In quest'ottica deve connotarsi per qualità dei servizi e professionalità delle figure impiegate.
Linee strategiche
La gestione delle attività della cooperativa sociale Filadelfia è orientata al perseguimento di Obiettivi per la Qualità determinati nell'ambito delle seguenti linee strategiche:
- Miglioramento dell'immagine della cooperativa presso i clienti-utenti;
-Attenzione alle richieste della committenza del settore sanitario;
-Sviluppo autonomo di servizi di interesse pubblico privato da proporre ai committenti;
-Valorizzazione e crescita del personale;
-Miglioramento dell'efficienza della comunicazione interna in merito all'andamento dei servizi.
Impegni
Il Presidente della cooperativa sociale Filadelfia si impegna formalmente ad attuare un Sistema di Gestione per la Qualità ed a riesaminarlo periodicamente in merito alla sua capacià di soddisfare i requisiti dei clienti. In quest'ambito la presente Politica e tutta la documentazione del Sistema di Gestione per la Qualità sono riesaminati con regolarità nell'ottica del miglioramento continuo dell'efficcia del Sistema stesso. La presente Politica è comunicata a tutti i livelli della cooperativa sociale Filadelfia e pubblicata negli spazi appositamente predisposti. Il presidente assume il ruolo di Rappresentante della Direzione previsto nella norma di riferimento.